• 客服工號播報

    為客戶提供人工服務前,系統自動播報客服人員工號。規范企業電話接聽行為,像銀行、電信企業一樣接聽電話。

     

    服務評分

    通話服務結束前,系統自動邀請客戶對坐席人員服務進行按鍵評分;力求客戶滿意,促使坐席人員服務更專業,為企業評測管理提供支持

     

     

    IVR語音導航

    為客戶提供最便捷的電話咨詢引導,使客戶感覺企業規模大且規范,同時也提高了企業各部門的工作效率。

     

    企業歡迎詞(彩鈴)

    為企業量身定制,客戶來電第一時間為客戶傳達真實的企業信息,包括產品、服務、文化和問候,是企業的有聲名片。

  • 語音信箱

    自動記錄客戶留言,方便企業及時對留言信息進行處理,真正保障企業24小時服務響應回饋。

    一號多線(中繼功能)

    一個號碼轉接多條中繼線路,支持多個客戶同時撥打接入,避免占線。系統支持10人以上撥打400號碼接入,節省企業開通中繼功能費用。

     

     

    來電掛機短信

    當手機客戶撥打企業400電話并掛機后,系統自動識別,提取企業提前設置好的短信內容,實時發送給客戶,幫助企業第二次宣傳。

     

    來電漏接短信

    以短信的方式將未接來電提醒信息及時發送至企業400電話終端,方便企業及時對未接來電進行回訪,不錯錯過任何一個商機。

     

  • 智能來電分配

    根據企業實際需求設置客服分配接聽,可分優先分配、順序分配、平均分配;讓適合的人接聽適合的電話,保證為客戶提供最優質的服務。

     

    按來電區域接聽

    企業在多個地區有分公司的情況下,可以按不同的區域設置轉接號碼; 方便企業各區域分公司的工作管理,提高企業的服務質量。

     

    按來電時間接聽

    將不同的來電時間轉接到不同的號碼接聽,真正保障企業24小時服務響應,體現了企業用戶至上的服務理念。

     

    來電黑白名單

    將不想接聽或惡意騷擾電話設置來電黑名單,有效攔截惡意騷擾;同樣將經常聯系和企業老客戶設置為來電白名單,號碼將優先接入,不會被漏接。

     

  • 通話錄音

    通話全程錄音并存檔,企業可登錄平臺聽取或下載;為企業監督客服服務質量,問題分析提供重要依據,也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據

     

    來電統計分析

    有效記錄來電數據,從來電時間、區域分析客戶屬性,深度挖掘客戶價值,有效分析企業廣告在各地的投放結果、評判客服人員的工作質量。

     

    手機客戶端

    隨時隨地通過手機實時查看來話記錄及數據分析,修改號碼設置,銷售運營盡在掌握!

     

    自助管理后臺

    隨時登錄查詢業務使用情況,并根據需要作相應的設置,增加用戶使用的自由度,更好為企業經營管理服務。

     

  • 云CRM

    每個來電客戶信息、業務溝通記錄,均可直接保存在云端,方便公司協同調配、管理與統計分析。

     

    智能來電彈屏

    每個客戶來電均會立即彈屏,客戶來電號碼、區域、歷史記錄、業務信息立即彈屏顯示!

     

     

  • 在線外呼

    可通過點擊保存在《尚景云CRM》中的客戶電話號碼直接呼叫,語音清晰,資費低至0.10元/分鐘,不但節省通信費用,且可查詢外呼記錄、錄音、統計報表等。

     

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